课程回顾 | 海南大学高级工商管理研修31班、32班核心课程《后疫时代：民营企业战略转型与变革创新》

自下向上而生

潘老师为同学们打了一个很形象的比喻，做企业，就好比栽树，只能从下往上生长：

果实：企业社会效益

树叶：运营管理能力

树干：员工人才队伍

树根：独特客户价值

战略从来不是脑子里面想出来的，是靠两条腿走出来的，走客户，走市场

好老板四个习惯：

1.多市场 （多了解市场）

2.多同行 （多了解同行）

3.多教室（从书本学习、向老师学习）

4.多家人（在精神上，不能离身边的团队太远）

小结：永远不要忘记客户，永远不要被客户忘记

一心定 而天下安

创业五步法

1. 找到你的天命：立志向

2. 汇集一批志同道合的人：搭班子

3. 把天命具化为公司文化：定原则

4. 围绕文化建立管理体系：建平台

5. 让体系自我运转迭代更新: 促循环

小结：一心定 而天下安，得合伙人者得天下

美美与共，天下大同

各美其美，美人之美，美美与共，天下大同，潘老师以此为切入点，向同学们阐明和谐共生共赢比独占重要 ，企业家更需懂得取舍，和谐共生，并从以下五个方面进行展开：

专注：没有哪种行业是更好的；

借势：借的鞋子比赤脚走得快；

定位：从“女人”和“嘴巴”入手；

同行：穷也要站在富人堆里；

共赢：发自己的光，不一定要吹灭别人的灯

不怕不识货，就怕货比货

竞争性学习：行业对标-竞争标杆

模仿性创新：他业借鉴-跨界标杆

追踪性目标：世界标准-卓越标杆

速度性优势：自我改善-内部标杆

战略性战术：客户需求-终极标杆

知道最好的，做到平均的（达到行业的平均水平之上）

A．立标：寻找标杆

B．对标：界定差距

C．达标：变革创新

D．创标：最佳实践

真者，精诚之至也

服务创新五项原则：

A．没有不满意不等于满意，超出客户期望的服务才能真正让客户满意，喜出望外；（满意度）

B．优质服务的前提是对客户需求的准确把握；

C．客户的满意不是在于你做了什么 而是客户感知到了什么；

D．要让服务标准化、流程化、常态化，而不仅仅依赖个人的力量；

E．最好的服务是用心、是真情。

昨日之深渊，今日之浅谈。路虽远，行则将至。本次课程因为疫情原因，不少同学无法到课，学校特开设了线上线下同步直播，这也是高研班首次尝试。后疫情时代，我们企业家面对复杂的形势和严峻的挑战，反思过去，总结经验，通过学习，探寻对策，走上自己的转型之路。期待同学们在学习中求发展，找准自己的企业定位，不断探索企业变革的新思路。

毕业将至，在课程间隙31班通过民主投票方式选举出了同学会核心架构，他们分别是：会长-党俊豪，常务副会长：林海丽，秘书长：奚珮琪，祝贺以上三位同学！感谢所有同学们的支持和参与！期待31班更加美好的未来！